QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Lưu ý dành cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Khi Khách hàng cung cấp đầy đủ tài liệu, chứng cứ chứng minh mình là người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật, Công ty Honda Việt Nam sẽ ưu tiên trong việc tiếp nhận, giải quyết liên hệ của Khách hàng so với quy trình tiếp nhận và giải quyết thông thường kể từ thời điểm nhận được tài liệu, chứng cứ liên quan. Với thông tin cần kiểm tra với các bộ phận liên quan, cửa hàng Honda ủy nhiệm hoặc Nhà Phân Phối (HEAD), Công ty Honda Việt Nam sẽ thực hiện phản hồi Khách hàng lần đầu tiên trong vòng 36 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận.

Dưới đây là nhóm đối tượng Người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định của pháp luật:

• a) Người cao tuổi theo quy định của pháp luật về người cao tuổi
• b) Người khuyết tật theo quy định của pháp luật về người khuyết tật
• c) Trẻ em theo quy định của pháp luật về trẻ em
• d) Người dân tộc thiểu số; người sinh sống tại vùng đồng bào dân tộc thiểu số và miền núi, hải đảo, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội khó khăn, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn theo quy định của pháp luật
• e) Phụ nữ đang mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi
• f) Người bị bệnh hiểm nghèo theo quy định của pháp luật
• g) Thành viên hộ nghèo theo quy định của pháp luật.